Politique d’expédition

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FRAIS DE LIVRAISON

Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 35 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 4,90 €.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Tous les produits portant la vignette « Livraison en 48h » sont disponibles dans notre entrepôt en France et livrés sous 48h (2 jours ouvrés).

Délai de traitement des commandes :

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 24h après la confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

· Depuis notre entrepôt en France : livraison en 48h

· Depuis notre atelier de fabrication : généralement sous 10-14 jours

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation exacte, les services postaux locaux, les jours fériés et d’autres circonstances imprévues. Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer vos articles dans les meilleurs délais.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 7 jours ouvrés après la date d’expédition pour un article envoyé depuis notre entrepôt en France, ou de 21 jours ouvrés pour un article envoyé depuis notre atelier de fabrication, veuillez d’abord consulter les informations de suivi et contacter votre service postal local. Si le colis ne peut pas être localisé, contactez-nous à l’adresse contact@diy-booknookkat.shop. En cas de perte confirmée, nous organiserons une réexpédition ou un remboursement.

Articles endommagés : contactez-nous dans un délai de 3 jours après réception avec des photos claires du dommage et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

Articles manquants ou erronés : veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après la livraison si votre commande est incomplète ou incorrecte.

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des adresses erronées fournies par le client.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de la réception de votre immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous aider, y compris en déposant une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.