Politique de remboursement

RETOURS

Si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit légal de rétractation conformément au droit européen de la consommation, qui vous permet de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de justification. Ce droit s’applique à la plupart des produits, à l’exception des kits Book Nook personnalisés ou faits sur mesure, ainsi que des cartes cadeaux.

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez obtenir un remboursement, l’article doit répondre aux critères suivants :

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans l’état d’origine dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les composants et instructions inclus.
Vous devez initier la procédure de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en nous contactant à l’adresse suivante : contact@diy-booknookkat.shop.

Important : Merci de ne pas renvoyer votre colis sans avoir reçu notre confirmation préalable. Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse de retour la plus appropriée en fonction de votre localisation et du problème rencontré.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : article erroné ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour.

Articles non remboursables : Les kits Book Nook personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés ni remboursés, car ils ont été conçus spécifiquement pour vous et ne peuvent être revendus.

REMBOURSEMENTS

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 15 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le traitement du remboursement sur votre compte.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 60 jours après la date d’achat, elle a peut-être été perdue ou retardée durant le transport. Veuillez nous contacter à contact@diy-booknookkat.shop afin que nous puissions enquêter. Si le colis est confirmé comme perdu, un nouvel envoi gratuit sera organisé. Dans certains cas, un bon de réduction pourra également vous être proposé en geste commercial.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après la livraison. Envoyez un e-mail à contact@diy-booknookkat.shop avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, l’envoi d’une pièce de rechange, ou un remboursement total ou partiel.

Suivi indiquant "livré" mais colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins, membres du foyer ou de la réception de votre immeuble.

Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter à contact@diy-booknookkat.shop dans un délai de 90 jours à compter de la date de commande. Nous nous réservons le droit de demander une déclaration sur l’honneur de non-réception et pouvons mener une enquête avec le transporteur. Les réclamations soumises au-delà de 90 jours peuvent ne pas être éligibles à une résolution.

BESOIN D’AIDE ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez la moindre question, préoccupation ou problème, n’hésitez pas à nous contacter à contact@diy-booknookkat.shop. Nous sommes là pour vous aider et répondrons aussi rapidement que possible.