Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Si cambia de opinión, tiene el derecho legal de desistimiento según la ley de protección del consumidor de la UE, que le permite devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a la mayoría de los productos, excepto a los kits de Book Nook personalizados o hechos a medida y a las tarjetas de regalo.

Condiciones de devolución:

Para ser elegible para una devolución y reembolso, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los componentes e instrucciones.
• Debe iniciar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido poniéndose en contacto con nosotros en contact@diy-booknookkat.shop.

Importante: Por favor, no envíe su paquete de vuelta sin confirmación previa. Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución más adecuada según su ubicación y la naturaleza del problema.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Artículos no devuelvables: Los kits de Book Nook personalizados o hechos a medida y las tarjetas de regalo no pueden devolverse ni reembolsarse, ya que se fabrican específicamente para usted y no pueden revenderse.

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de notificación. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo aproximado de 15 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

Pedido no recibido

Si no ha recibido su pedido dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, es posible que se haya perdido o retrasado en el tránsito. Póngase en contacto con nosotros en contact@diy-booknookkat.shop e investigaremos el caso. Si se confirma la pérdida, organizaremos un envío de reemplazo gratuito. En algunos casos, también podemos ofrecer un cupón de descuento para su próximo pedido como gesto de buena voluntad.

Producto dañado o defectuoso

Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Envíenos un correo electrónico a contact@diy-booknookkat.shop con su número de pedido y fotos claras del problema. Según la situación, gestionaremos un producto de reemplazo, una pieza de repuesto o un reembolso total/parcial.

El seguimiento muestra "Entregado" pero no se ha recibido

Si el seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido el paquete, compruebe primero con sus vecinos, miembros del hogar o la recepción del edificio.

Si el paquete sigue sin aparecer, contáctenos en contact@diy-booknookkat.shop dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Nos reservamos el derecho de solicitar una declaración jurada de no recepción y podemos realizar una investigación con la empresa de transporte. Las reclamaciones presentadas después del período de 90 días pueden no ser elegibles para una resolución.

¿NECESITA AYUDA?

Nuestra prioridad número uno es su satisfacción. Si tiene alguna inquietud, pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@diy-booknookkat.shop. Estamos aquí para ayudarle y responderemos lo antes posible.